O que é experiência de compra?

Antes de começarmos, vamos apresentar o conceito. Experiência de compra é a percepção geral que o consumidor tem ao realizar uma compra em uma loja virtual.

Isso inclui todas as interações que o cliente tem com o site, desde a navegação, busca de produtos, visualização de informações sobre os produtos, processo de pagamento, até a entrega do produto e o suporte pós-venda.

Qualquer interação que o cliente tiver com a sua marca ou seus produtos/serviços já é levada em consideração na experiência do cliente.

Uma boa experiência de compra pode ajudar a diferenciar a sua empresa da concorrência, já que muitas empresas oferecem produtos e preços semelhantes, mas poucas ainda focam em oferecer uma experiência excepcional.

Por que a experiência de compra é importante?

Não seria exagero dizer que a experiência de compra afeta diretamente as suas vendas, tanto positivamente como negativamente.

Uma experiência de compra positiva pode aumentar a fidelidade do cliente, gerar recomendações e resultar em novas vendas.

Por outro lado, uma experiência ruim pode prejudicar a imagem da marca e afastar os clientes, resultando em perda de vendas e prejuízos financeiros.

E é por isso que recomendamos que você invista em oferecer uma experiência positiva. Os resultados a médio-longo prazo serão expressivos.

Facilite a navegação pelo site

A nossa primeira dica é focada em tornar o processo de compra mais rápido e fácil, principalmente na página de checkout. Se você não sabe por onde começar, comece por aqui.

Temos que lembrar que boa parte dos consumidores online não tem muito conhecimento no digital, isso quer dizer que se eles encontrarem alguma dificuldade em navegar no seu site é bem provável que eles vão abandonar a compra. Ou, pior ainda, vão falar mal de seu site para amigos e conhecidos.

Quanto mais fácil for para o cliente encontrar os produtos que está procurando, maior será a chance de ele finalizar a compra e não se frustrar com o processo.

Para isso, é necessário que o site tenha uma organização clara e intuitiva, com categorias bem definidas e um sistema de busca eficiente.

Todos os temas da Cartpanda contam com opções para você organizar categorias diferentes e mexer nos menus de navegação. Explore bem esses recursos em sua loja e você terá dado o primeiro passo para criar uma experiência de compra positiva.

Invista na segurança do seu checkout

Um dos aspectos mais importantes para garantir uma experiência de compra positiva é investir na segurança do checkout. Utilizar um checkout transparente em seu e-commerce pode ser uma solução para o retorno de clientes. 

Mas o que é um checkout transparente? Nada mais é do que um processo de pagamento em que o cliente não precisa ser redirecionado para outra página ou site externo para finalizar sua compra. Isso não apenas torna a experiência mais fluida e rápida, mas também aumenta a confiança do consumidor, que permanece no ambiente familiar da sua loja online.

Implementar um checkout transparente Shopify, por exemplo, pode ser um grande diferencial para o seu e-commerce. Essa funcionalidade permite que todas as etapas do checkout de pagamento sejam realizadas diretamente no seu site, utilizando a plataforma Shopify. Com isso, além de proporcionar uma navegação mais segura e eficiente, você minimiza os riscos de abandono de carrinho e melhora a conversão.

Ao optar por esse método de checkout, você também contribui para a proteção dos dados dos seus clientes, uma vez que todo o processo é feito dentro do seu ambiente seguro. Isso é crucial para transmitir credibilidade e assegurar que os consumidores se sintam confortáveis em fornecer suas informações de pagamento.

Não esconda informações dos clientes

Se você tem uma loja de dropshipping, não pule essa dica.

É bem comum vermos vários players de dropshipping escondendo ou até mesmo mentindo sobre o prazo de entrega dos pedidos por medo de perderem vendas.

Mas pense só, se você diz para o cliente que o pedido vai chegar em 7 dias, mas, na verdade, leva mais de 15 para chegar, esse cliente nunca mais vai voltar a comprar com você.

O custo para ficar adquirindo novos clientes é muito mais alto do que fidelizar os mesmos clientes, isso vai prejudicar bastante a escala da sua operação.

Em resumo, jamais omita informações sobre o preço, prazo de entrega, qualidade do produto ou qualquer outra coisa. Isso pode arruinar a experiência de compra do cliente.

Capriche no pós-venda

E a nossa última dica é focada em fidelizar os clientes e fazer com que eles tenham vontade de voltar a comprar com você.

O pós-venda é uma parte essencial da experiência do cliente, pois é sua oportunidade de se conectar novamente com o cliente e garantir que ele esteja satisfeito com a compra.

Esteja disposto a solucionar qualquer problema que possa surgir, seja um produto quebrado ou extraviado. Isso vai deixar os clientes muito satisfeitos.

Não pense que seu papel como vendedor acaba quando o cliente finaliza o pedido. Ter um bom pós-venda faz toda a diferença na experiência do cliente.